メール受信・通信エラー等の対応方法

モチベーションクラウド エンゲージメントからのメールが届かない場合

下記例にあるメールが届かない場合は、①②をご確認ください。

• 組織診断サーベイ回答依頼メール
• フォーカスサーベイ回答依頼メール
• 担当組織/属性通知メール　　

①迷惑メールフォルダをご確認ください。

②ご登録のメールアドレスにお間違いがないかどうかをご確認ください。

※解決されない場合は貴社担当者もしくはMCカスタマーサポートまでお問い合わせください。

通信エラーが発生した場合

①画面が真っ白になる

• キャッシュが残っている場合、キャッシュの削除をお願いします。
• ブラウザのバージョンを確認し、最新バージョンへの更新お願いします。またはブラウザをご変更の上、アクセスをお試しください。
• ネットワーク接続環境をご確認ください。

②「メンテナンス中のため、ご利用いただけません」と表示される

障害発生による緊急メンテナンスの対応中に表示されます。表示中はモチベーションクラウド エンゲージメントを利用できません。

➂「このブラウザではご利用になれません」と表示される

2022年6月16日にIE(Internet Explorer)のサポートが終了致しました。サポート終了後、IEもしくはEdge(IEモード)でアクセスした際は、「このブラウザではご利用になれません」と表示されます。別ブラウザよりログインしてください。

④セキュリティに関するエラーが表示される

• エラー表示は、お使いのブラウザによって異なります。
• 貴社のセキュリティ環境によるエラーの可能性がございます。
• 貴社サーベイ担当者もしくはIT担当者へお問い合わせください。

基本的なエラーメッセージ内容パターン

ログインや回答中に出るエラーメッセージの参考例です。一覧に記載されている内容以外にも、エラーメッセージが表示される可能性があります。