메일 수신, 통신 오류 등에 대한 대응 방법

Motivation Cloud Engagement로부터 메일이 도착하지 않는 경우

아래의 예와 같은 메일이 도착하지 않는 경우는 ①, ②를 확인하시기 바랍니다.

• 조직 진단 설문 조사 응답 의뢰 메일
• 포커스 설문 조사 응답 의뢰 메일
• 담당 조직/소속 알림 메일

①스팸 메일함을 확인하십시오.

②등록하신 메일 주소에 오류가 없는지 확인하십시오.

※해결되지 않을 경우는 귀사 담당자나 MC 커스터머 서포트로 문의해 주십시오.

통신 오류가 발생한 경우

①화면이 백지 상태가 된다

• 캐시가 남아 있는 경우 캐시를 삭제해 주십시오.
• 브라우저 버전을 확인하고, 최신 버전으로 업데이트해 주십시오. 또는 브라우저를 변경하고 다시 접속해 주십시오.
• 네트워크 연결 환경을 확인해 주십시오.

②'유지보수 중이므로 이용하실 수 없습니다'라고 표시된다

장애 발생으로 인한 긴급 유지보수 대응 중으로 표시됩니다. 표시 중에는 Motivation Cloud Engagement를 이용할 수 없습니다.

➂'이 브라우저에서는 이용할 수 없습니다'라고 표시된다

2022년 6월 16일에 IE(Internet Explorer) 지원이 종료되었습니다. 지원 종료 후 IE 혹은 Edge(IE 모드)에서 접속한 경우 '이 브라우저에서는 이용할 수 없습니다'라고 표시됩니다. 다른 브라우저에서 로그인해 주십시오.

④보안에 관한 오류가 표시된다

• 오류 표시는 사용하시는 브라우저에 따라 다릅니다.
• 귀사의 보안 환경에 따른 오류의 가능성이 있습니다.
• 귀사의 설문 조사 담당자 혹은 IT 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
  
  

기본적인 오류 메시지 내용 패턴

로그인이나 응답 중에 나오는 오류 메시지의 참고 예입니다. 일람에 기재되어 있는 내용 외에도 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.