วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการรับอีเมล สื่อสาร ฯลฯ
กรณีที่ไม่ได้รับอีเมลจาก Motivation Cloud Engagement
กรณีที่ไม่ได้รับอีเมลในตัวอย่างด้านล่าง โปรดตรวจสอบ ① และ ②
- อีเมลขอให้ตอบการสำรวจเพื่อวินิจฉัยองค์กร
- อีเมลขอให้ตอบการสำรวจเฉพาะเรื่อง
- อีเมลแจ้งองค์กร/สังกัดที่รับผิดชอบ
① ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลรบกวน
② ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนว่าถูกต้องหรือไม่
*กรณีที่ยังแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อผู้รับผิดชอบของบริษัทคุณหรือฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าของ MC
กรณีที่เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร
① หน้าจอเป็นสีขาวหมด
- กรณีที่มีแคชเหลืออยู่ โปรดลบแคช
- ตรวจสอบเวอร์ชันของเบราว์เซอร์และอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์แล้วลองเข้าใหม่อีกครั้ง
- ตรวจสอบสภาพแวดล้อมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
② ปรากฏข้อความ “ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากอยู่ระหว่างซ่อมบำรุง”
จะปรากฏเมื่อเกิดข้อผิดพลาดและอยู่ระหว่างซ่อมบำรุงฉุกเฉิน ในระหว่างที่มีข้อความดังกล่าวปรากฏอยู่จะไม่สามารถใช้ Motivation Cloud Engagement ได้
③ ปรากฏข้อความ “ไม่สามารถใช้เบราว์เซอร์นี้ได้”
การสนับสนุนสำหรับ IE (Internet Explorer) สิ้นสุดลงในวันที่ 16 มิถุนายน 2022 กรณีที่เข้าถึงด้วย IE หรือ Edge (โหมด IE) หลังสิ้นสุดการสนับสนุนแล้ว จะปรากฏข้อความว่า “ไม่สามารถใช้เบราว์เซอร์นี้ได้” โปรดเข้าสู่ระบบใหม่จากเบราว์เซอร์อื่น
④ปรากฏข้อความข้อผิดพลาดเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัย
- การแสดงข้อความข้อผิดพลาดจะแตกต่างกันตามเบราว์เซอร์ที่ใช้
- อาจเกิดข้อผิดพลาดในสภาพแวดล้อมด้านความมั่นคงปลอดภัยของบริษัทคุณ
- โปรดติดต่อผู้รับผิดชอบการสำรวจหรือผู้รับผิดชอบด้าน IT ของบริษัทคุณ
รูปแบบเนื้อหาข้อความข้อผิดพลาดพื้นฐาน
ตัวอย่างข้อความข้อผิดพลาดที่จะปรากฏในการเข้าสู่ระบบหรือระหว่างตอบ อาจปรากฏข้อความข้อผิดพลาดอื่นนอกเหนือจากที่แสดงในรายการนี้