Cách xử lý lỗi nhận email và lỗi giao tiếp v.v.

Trường hợp không nhận được email từ Motivation Cloud Engagement

Nếu bạn không nhận được email trong ví dụ bên dưới, vui lòng xem ①②.

• Email yêu cầu trả lời khảo sát chẩn đoán tổ chức
• Email yêu cầu trả lời khảo sát tập trung
• Email thông báo về tổ chức phụ trách/thuộc tính　　

① Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác.
② Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ email mà bạn đã đăng ký có sai sót gì không.

*Nếu vẫn không giải quyết được vấn đề này thì vui lòng liên hệ với người phụ trách của công ty bạn hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng MC.

Trường hợp xảy ra lỗi giao tiếp

① Màn hình trở thành trắng xóa

• Nếu bộ nhớ đệm vẫn còn thì vui lòng xóa nó đi.
• Vui lòng kiểm tra phiên bản của trình duyệt và cập nhật lên phiên bản mới nhất. Hoặc vui lòng thay đổi sang trình duyệt khác và thử truy cập.
• Vui lòng kiểm tra môi trường kết nối mạng.

② Hiển thị “Không sử dụng được do đang bảo trì”

Hiển thị khi đang xử lý bảo trì khẩn cấp do phát sinh lỗi. Khi thông báo này đang hiển thị thì sẽ không sử dụng được Motivation Cloud Engagement.

➂ Hiển thị “Không thể sử dụng với trình duyệt này”

Hỗ trợ trình duyệt IE (Internet Explorer) đã kết thúc vào ngày 16 tháng 6 năm 2022. Sau khi kết thúc hỗ trợ, nếu bạn truy cập bằng IE hoặc Edge (chế độ IE) thì sẽ hiển thị “Không thể sử dụng với trình duyệt này.” Vui lòng đăng nhập từ một trình duyệt khác.

④ Hiển thị lỗi liên quan đến bảo mật

• Việc hiển thị lỗi sẽ khác nhau tùy theo trình duyệt mà bạn đang sử dụng.
• Có khả năng môi trường bảo mật của công ty bạn đã xảy ra lỗi.
• Vui lòng liên hệ với người phụ trách khảo sát hoặc người phụ trách CNTT của công ty bạn.

Các mẫu nội dung thông báo lỗi cơ bản

Đây là ví dụ tham khảo về thông báo lỗi xuất hiện khi đăng nhập hoặc khi đang trả lời. Cũng có khả năng các thông báo lỗi khác ngoài những nội dung được liệt kê trong danh sách này sẽ được hiển thị.