개선 항목과 액션 플랜 결정법

개선 항목 정하기

조직의 상태에 따라 개선 항목의 선택 방법과 액션 플랜의 방향성이 달라집니다.

인게이지먼트 등급이 CCC~DD인 경우에는 멤버와의 신뢰 구축으로 이어지며, 개선 효과를 체감하기 쉬운 '직속 상사 및 직장 상황' 항목을 1개 선택하십시오. 아울러 '회사 영역' 항목도 선택할 수 있지만, 이 경우는 커뮤니케이션을 통해 멤버의 '인식 변화'를 도모하는 내용의 액션 플랜이 됩니다.

개선 항목을 결정하기 어려울 때는 '결과 요약 이용하기'를 참조하시기 바랍니다. 설문 조사 결과에서 인게이지먼트 향상에 도움이 될 항목을 추천해 드립니다.

액션 플랜 결정하기

구체적인 시책을 결정합니다. 실행하기 쉽도록 구체적인 목표로 결정하십시오. 표에 있는 5가지 관점에서 목표가 구체화되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

액션 플랜이 정해지면 Motivation Cloud Engagement 에 입력하십시오.
액션 플랜을 정하기 어렵다면 Motivation Cloud Engagement 가 권장하는 액션 플랜을 참고하거나 AI와 상담할 수도 있습니다.

멤버에게 공유하기

조직 상태에 따라 멤버에게 공유하는 방법이 달라집니다. 조직 상태가 좋지 않다면 무리하게 혼자서 진행하려 하지 말고 직속 상사나 사무국 등 제삼자에게 협조를 구하십시오.

멤버에게 결과를 공유할 때는 반드시 설문 조사에 응답해준 것에 대한 감사의 마음을 전하는 것으로 시작하고, 멤버의 의견을 들을 수 있어서 감사하다는 말로 마무리해야 합니다. '솔직하게 말해도 괜찮다'는 심리적 안정감을 조성하십시오.

액션 플랜 실행하기

액션 플랜은 계속해서 진행하십시오.

실행해도 좀처럼 변화가 보이지 않는 경우도 있습니다. 변화에 동참하는 사람이 3분의 1을 넘으면 개선 활동이 급격히 진행되기 시작합니다. 그 임계점에 도달할 때까지는 계속 끈기 있게 액션을 실행해야 합니다.

기회주의를 적절히 활용하면 개선 활동이 더 원활하게 진행될 것입니다.

실행 상황 되돌아보기

실행 상황 되돌아보기는 한단발성에 그칠 것이 아니라 포커스 설문 조사를 실시할 때마다 해야 합니다.

포커스 설문 조사 실시하기
정기적인 포커스 설문 조사를 통해 부서의 개선 상황을 모니터링합니다. 멤버들의 응답을 독려하십시오.

포커스 설문 조사 결과 해석하기
'개선' 화면에서 결과를 확인할 수 있습니다. 지금까지의 실행 상황을 되돌아보십시오.
※포커스 설문 조사의 유무 및 실시의 빈도는 회사마다 다릅니다.

기대도, 만족도 수치의 변동은 다음과 같은 의미를 지닙니다.

기대도가 상승된 경우

• 액션 플랜에 대한 이해가 형성되어 있다
• 액션 플랜이 실행되고 있다

만족도가 상승된 경우

• 효과를 실감하고 있다

방향 수정하기

결과를 되돌아보고 필요에 따라 유연하게 액션 플랜을 변경합니다. 액션 플랜이 올바르게 실행되었는지, 그 효과를 실감할 수 있었는지 두 가지 관점에서 되돌아보시기 바랍니다.